FountainPen.it Forum

colex ha scritto:

Alissa65 ha scritto:
Questo è il vantaggio di alcune altre case tra qui la Pelikan :
se il pennino presenta difetti o non è di tuo gradimento lo sostituisci senza richiedere l' assistenza della casa ; non ultimo che Pelikan te lo sostituisce senza esborsi

buona giornata

Hai citato Pelikan, avrei da chiedere di sostituirmi due pennini F (scrivono come una misura B dell'Aurora!) con la misura EF...
So che li distribuiscono sul mercato asiatico ma, non capisco perché non in quello italiano!

Qual'è la procedura? Se l'hai utilizzata.
Grazie.
Sergio

semplicemente rivolgendomi al rivenditore Pelikan di fiducia (naturalmente entro i termini...)

ciao
roberto

Solo per testimoniare l'efficienza del servizio assistenza post vendita Pelikan.
Ho acquistato in gennaio una M1000 da un rivenditore inglese (vendita on-line). Il rivenditore mi ha spedito, insieme alla penna, anche la fattura con tutti i dati (es. data di acquisto, n. fattura ecc.).
Poco dopo la penna ha presentato un difetto: segni di inchiostro sul fusto esterno in corrispondenza dell'avvitamento del cappuccio. Quei segni persistevano come se il fusto avesse "assorbito" l'inchiostro, rimanendo macchiato. Naturalmente la penna erain garanzia.
Mi rivolgo ad un rivenditore Pelikan del mio quartere (Roma) e mi dice che non può far nulla perché la penna non l'ha venduta lui e non c'è il timbro del rivenditore .
Scrivo all'assistenza Pelikan a Milano e mi danno l'indirizzo di due concessionari Pelikan del centro.
In particolare, prendo contatti con uno (Cartoleria Internazionale di Via Arenula a Roma) e, gentilissimi, prendono in carico la faccenda.
Dopo un po', ho la penna totalmente sostituita. Certo, mi dicono di aver dovuto far pressione sul rappresentante Pelikan (anche lui avrebbe sostenuto la storia della garanzia solo presso il venditore originario); ma in compenso hanno risolto!
Nota di merito per l'assistenza di Milano: efficienti e puntuali.
Nota di merito pe Roma: hanno comunque risolto il problema; bel oltre di quanto di aspettassi.

Ciao a tutti, voglio condividere con voi la mia esperienza.
Il 29 Marzo quindi giusto un mese fa oggi ho acquistato da un rivenditore discretamente fornito dalle mie parti una Caran D'ache Ecridor Retrò.
Dopo pochi giorni di utilizzo della penna ho capito che aveva qualcosa che non andava perchè trafilava inchiostro in un punto da dove non doveva assolutamente farlo (ho aperto un argomento in tecnica e riparazioni) ed esattamente 6 giorni dopo l'acquisto l'ho subito portata dal rivenditore anche grazie ai vostri consigli.
Assieme l'abbiamo provata e senza storie ha ammesso che aveva un comportamento che non andava e assieme abbiamo contattato il rappresentante che cura questa marca e anch'esso non ha fatto storie e ha comunicato che ne faceva inviare subito un'altra facendomi scegliere anche il pennino (cosa che non mi era stato possibile al momento dell'acquisto). Oggi dopo un mese io la penna non l'ho ancora vista e capisco le festività di mezzo ma io credo che se Caran D'ache avesse avuto più a cuore la situazione un pacco l'avrebbe fatto e avrebbe fatto arrivare relativamente subito la penna e invece dopo tre sollecitazioni al rivenditore ho letto tra le righe che siccome hanno fatto altre ordinazioni da questa casa evidentemente hanno pensato bene di inviare tutto assieme fregandosene se un cliente, che dovrebbe già usare la penna perchè già pagata, aspetta. Ora non so quantificare quanta colpa sia del mio rivenditore e quanta di Caran D'ache, ma ho l'impressione che la più grande colpa ce l'abbia quest'ultima perchè chiamammo assieme il giorno stesso il rappresentante.

Sperando di fare cosa gradita condividendo questa esperienza con questa casa, quando avrò aggiornamenti ve li comunicherò subito.

Giulio

Conoscere le esperienze altrui è sempre utile,anche se sono state sgradevoli.
Se non altro,si impara ad evitare certi marchi.

La penna nuova mi è arrivata dopo un'estenuante attesa!
Mi rimangio le cattive conclusioni tratte verso Caran D'ache, non sono poi più tanto sicuro che sia colpa loro, da MOLTI piccoli particolari mi è sorto il dubbio di essere incappato in una pseudo-truffa del commerciante che me l'ha venduta...
In ogni caso ora sono in possesso di una nuova Caran D'ache Ecridor Retrò che almeno dalle prime impressioni scrive benissimo senza comportamenti strani.

Scusatemi per le conclusioni affrettate,

Giulio

Vorrei segnalare la mia esperienza, a favore della Lamy. Come molti sanno qui, avevo acquistato una Lamy 2000 che non era mai andata bene, tendeva a grattare a causa di un flusso irregolare. Dopo qualche mese mi sono rivolto al venditore che mi ha prontamente sostituito il pennino credendo che il problema fosse quest'ultimo, ma dopo aver montato il nuovo pennino mi sono accorto che le cose fossero migliorate davvero troppo poco. Ci ho comunque scritto altri mesi, credendo che il pennino avesse bisogno di un rodaggio un poco lungo, ma niente, mi ero quasi arreso, giungendo alla conclusione che questa penna avesse uno "sweet spot" troppo pronunciato per me e quindi mi ero auto convinto che fosse colpa mia. Poi continuando a leggere in giro di utilizzatori in possesso di esemplari talmente scorrevoli da far impallidire penne molto più costose, mi sono deciso a interpellare la Lamy. Ho compilato il modulo on line sul forum e dopo qualche giorno, presumo una settimana lavorativa, sono stato contattato, via mail mi hanno fatto stampare la loro mail impacchettare i fogli e la penna e spedirli al reparto assistenza. Il 29 ottobre hanno ricevuto la penna e il 12 novembre mi è ritornata con una fattura allegata a importo 0, su cui c'è scritto che sono stati sostituiti il conduttore, e il regolatore di flusso, presumo difettosi all'origine. Adesso la penna va benissimo è quella che scorre più morbida di tutte quelle in mio possesso, il flusso è veramente corposo, lascia sul foglio una bella quantità di inchiostro, e il tratto M rende molto bene, credo equivalga a un tratto B di tante altre case. Quindi vorrei lodare pubblicamente la serietà e la celerità della Lamy,che mi hanno risolto un problema che rischiava di farmi abbandonare questa magnifica penna! Oltretutto non hanno chiesto neppure la fattura o lo scontrino di acquisto, me l'hanno sistemata e basta. Ero già estimatore di questo costruttore europeo, ma adesso comprerò ancora, con la consapevolezza che, se ci fosse bisogno l'assistenza è all'altezza di un marchio così grande e famoso.

Riguardo al servizio di assistenza Parker, posso finora dire che ho portato la penna, che ha un anno e mezzo di vita e non è mai stata usata, a far riparare perchè il cappucco era crepato e, dopo oltre due mesi, il negozio che l'ha spedita alla Parker non ha notizie della penna (e non si cura neanche di chiederle...). Inoltre la negoziante, constatata la crepa, ha subito sollevato dubbi sul riconoscimento del difetto in garanzia, pur vedendo che la penna era ancora nuova. Per una penna costata oltre 300 euro mi pare un trattamento un pò scarso.
Aggiornerò il post quando cortesemente mi daranno notizie della penna.
Ciao. Gionni

Io con Parker (Newell Rubbermaid di fatto) sono rimasto molto soddisfatto.
Avevo acquistato in un negozio la Sonnet col pennino M, poi mi sono accorto usandola che preferivo F. Il negoziante chiedeva 55€ ("c'è da sostituire l'intera sezione"), poi dopo aver visto che invece il pennino si smonta molto facilmente, ho contattato la casa madre (un numero di Milano se non sbaglio). Impiegata gentilissima con accento francese che però ha capito al volo il problema.
Meno di trenta euro e ho ricevuto il solo pennino + alimentatore in tempi molto rapidi.

Sarà che ho avuto esperienze negative in merito anche sul lavoro, ma come prassi quando possibile contatto sempre la casa madre senza passare da agenti, intermediari...


Pelikan invece non ha mai risposto a una banalissima richiesta mandata via form dal sito. Mah.

A proposito di servizi d'assistenza, qualcuno sa indicarmi un riferimento dell'assistenza Waterman (senza dover passare da un negozio)?
Vorrei sapere se è possibile sostituire un pennino di una penna recente ma che non mi risulta più in vendita.
Eterna gratitudine a chi mi risponde

Ciao, di seguito il numero dell'assistenza Waterman Italia:
02 91483961

Luca_63 ha scritto:Ciao, di seguito il numero dell'assistenza Waterman Italia:
02 91483961

Perché non creare una lista, sulla falsariga dell'elenco rivenditori, che contenga nomi e contatti dei centri di assistenza?
Potrebbe tornare utile a tutti.
Nicolò

Luca_63 ha scritto:Ciao, di seguito il numero dell'assistenza Waterman Italia:
02 91483961

Grazie!

DerAlte ha scritto:

Luca_63 ha scritto:Ciao, di seguito il numero dell'assistenza Waterman Italia:
<a href="tel:02 91483961">02 91483961</a>

Perché non creare una lista, sulla falsariga dell'elenco rivenditori, che contenga nomi e contatti dei centri di assistenza?
Potrebbe tornare utile a tutti.
Nicolò

A me sembra una buona idea

Ottimissima idea...Ci metterei anche, dove possibile, i nomi di referenti aziendali per quanto riguarda il customer care

tepossino ha scritto:Ottimissima idea...Ci metterei anche, dove possibile, i nomi di referenti aziendali per quanto riguarda il customer care

Premesso che i nomi dei referenti aziendali potrebbero nel tempo, come è lecito aspettarsi, variare.
Cominciando con la lettera A abbiamo:

AURORA S.r.l.
Str. Abbadia di Stura, 200
10156 Torino - Italy
Tel. +39 011.273.41.86
Fax +39 011.273.33.52

Irene Iannicelli
email: italia@aurorapen.it

Se qualcuno si incarica di fare una lista completa, senza allungare questo argomento, provvedo poi a creare argomento strutturato apposito.

MODIFICA: lo trovate qui